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不负所望

如何创建Living Office?为回答这个问题,“WHY”杂志追踪报道了一家公司的发展历程:从阻碍其发展的总部到能促进员工和企业兴旺发达的工作空间。这是系列报告之三。

员工是每个公司最重要的资产,然而当今的许多办公室并非为支持其需求和活动而设计。Herman Miller的Living Office则提供了一种全新的办公空间,它是在对员工、其工作及其成功完成工作所需的工具进行调查了解的基础之上设计的。

当Harry's公司的首席执行官Jeff Raider决定把公司从之前嘈杂拥挤的阁楼搬到纽约SoHo区一座2415平方米的大办公室的时候,他和他的设计团队委任了Herman Miller来配置整个办公空间。Raider和设计总监Scott Newlin觉得他们的装修公司和Herman Miller拥有一个共同的设计概念——即要同时兼具美观和实用性。相对于家具,Raider和Newlin更感兴趣的是Herman Miller的Living Office框架体系。它不仅表现出对人和工作的深度理解,还可以通过定制模式创造一种个人和企业得以同时发展的工作场所。Harry's公司利用Living Office的“发现过程”精确定位了公司的独特目标和个性,并且确定了员工在日常工作中的活动类型。这些洞察结果帮助建筑公司Studio Tractor规划出了一个能够反映Harry's公司高度协作文化的工作场所。这个新的空间提供了各种设置,人们可以在这里分享意见、短暂地交谈以及合作解决问题,同时又有人们可以稍微逃离活跃嘈杂的周围环境专注工作的私人空间。

Harry's公司搬进新总部六个月以后,Herman Miller的调研团队进行了回访,看看新的办公室是否能帮助人们更有效地工作,更方便地分享知识,以及是否显示出更强势的品牌表达——所有曾在“发现过程”中树立起的目标。为了回答这些问题,Herman Miller通过多种方法进行了全面的现场调研,包括现场观察和面向领导和职员展开的广泛意见调查。WHY对此进行了跟踪访问,与Raider和Newlin讨论,创建一个如Newlin所言“真正活着的”的工作环境是怎样一个长期的历程。以下是和他们的对话,还概括总结了Herman Miller此次调研中的发现。

您是什么时候决定要搬到一个大一些的办公室的呢?

Scott Newlin:让我们想要改变的转折点是当公司有了大约85名员工的时候。员工太多,再加上我们需要储藏和安置物品的空间,原来办公室的面积实在是太小了,不够用。

当您走进房间的时候,就能一目了然地看到重要的工作运转的情况,这种感觉固然是好。但也很忙乱。所有的嘈杂声和所有的活能确实有助于提高员工士气,但如果你连打个电话都变得那么困难,这种日常环境也会对你造成伤害。

Jeff Raider:在我们原来的办公空间里,我们受到了局限。我们不得不把办公室的绝大部分空间分配给个人工作空间和办公桌,这样一来,就没有多少地方让人可以聚在一起,或者短时间地碰个头来商议事情了。

我们经常碰头的场所之一是在过道外头的货梯那里。寒冬季节,我们穿着厚厚的冬装,中间用纸板箱支起一张小桌子,就这样开会。很明显,我们需要更多可以共享的空间。

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Living Office为什么特别适合Harry’s公司呢?

JR:我们了解到Living Office的理念,以及它可以根据我们团队的需要量身打造工作环境的能力。既能有足够的空间让多元化的员工进行合作,又能有一个整洁优美的环境,让我们每天可以很自豪地来公司上班并很骄傲地让大家来参观我们公司,我们对这样的能力真地非常感兴趣。

SN:对我们而言,Living Office是一个非常有意思的项目,因为它做到了我们曾想要做到却没能完成的很多事情。它赋予了我们灵活多变的能力,所以我们能够成长、改变,看看这周事情进展如何,如果不尽人意,能够马上在第二天进行修改。

在推进Living Office的“发现过程”中,您有没有了解到一些很意外的事情?

JR:我们意识到在Harry's公司我们有很多不同类型的员工,他们必须以十分协作的工作态度进行合作。所以那种常规的、像一个模子里面铸出来的似的办公环境未必能让我们的团队保持最高的效率或者是对我们而言最成功的的模式。

比如说,我们能看到个人团体之间明显的区别。就拿我们的软件工程团队说吧,他们实在需要全神贯注地编写他们的代码。而我们的CX和营销团队整天都在与人沟通交谈。能够让他们取得成功的环境应该更具活力,有着更强的互动性和合作性。

在搬迁之前,Harry's公司有29%的员工认为自己的工作富有成效。在搬迁之后,有70%的员工认为自己的工作富有成效。

我们从很多方面感觉到我们拥有了一间生机勃勃的办公室,一间Living Office。这是一个让人觉得能安居乐业的办公室,同时又加强了我们互动方式中的行动力和活力。Harry's Grooming的联合创始人兼联合首席执行官Jeff Raider

设计团队是如何利用来自“发现过程”的洞察结果来规划新的工作空间的呢?

SN:通过“发现过程”,我们确实把每一件事情都细分拆解,具体到了数字。我们需要这个数字的会议室,我们需要这个数字的一对一谈话室,这个数字的休闲区面积(在这里您可以把笔记本电脑放在腿上开始工作,或者戴上耳机,做自己的事情)。

我们现在把营销团队和我们的收购团队放在了一起,他们的日常工作都是要进行无数的谈话。我觉得这真地给他们工作的方式提供了一种更加精简的办法。它也能让我们减少在任务与任务之间浪费的时间。这样我们能够高效地从A点切换到B点,从而最终减少了东奔西跑的时间。

JR:我们的办公空间最好的一点是人们可以根据他们想要的互动方式来定制属于自己的会议空间。如果他们想要的是一次非正式的谈话,他们可以坐到会议室的长沙发上随意交谈。如果他们想要开一次严肃的集团会议,他们可以把人带到相对封闭的会议室。

当人们走进您的新总部的时候,他们会看到什么?

JR:人们看到的第一件事就是办公室开放的格局。这一点正好展示了我们的品牌和业务所倡导的协作与无私。这是一家值得人们每天来上班,彼此进行合作并高度投入的公司。开放性的另一个特点就是它能掩盖活能。我们整个的团队都在这里,我们一起行动一起合作,这种欣欣向荣的局面会让我的精神更加振奋。

SN:我们有意让新的工作空间从感觉或外观上都成为Harry's公司的文化和我们的工作方式的具体化身。我们特别关注饰面、颜色和面料选择等细节,所有员工有可能接触或感受或坐或与一件家具发生互动的任何时刻和任何场景,我们都希望他们感觉到的是我们的存在。所以我们和设计团队合作创作了这种暖色调搭配,让人感觉宾至如归,而家具本身都有极好的实用性。

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那么对于潜在的未来员工呢? 是否给他们留下了深刻的印象?

JR:如果我要会见一个我觉得有可能会被Harry's公司聘用的人,我们会一起喝点咖啡,然后我的下一句话总是说,“来我们的办公室看看吧。只是来看看我们的情况。看看我们是谁。看看我们的办公空间。”我觉得既然我们对我们的空间感到如此骄傲,那对于任何可能会来这里工作的人来说,这个空间本身会具有更强的说服力。他们的反映基本都是,“哇!这里太酷了。”品牌产生了即时的效应。

您与Herman Miller合作研究新办公室的具体表现如何。您都了解到了哪些情况?

SN:数据回来以后,它们向我们展示出,从整体上来说,我们已经造成了我们想要的影响并且已经成功地完成了我们的目标。比方说,人们在这个空间里普遍觉得更加积极向上和乐观。新旧空间对比变化的结果简直惊人。

您是否认为您已经创造出一个能与公司共同成长的工作场所?

SN:新的空间还将要不断的演变进化。公司员工人数还在增加,我们也已经添置了更多的办公桌。我们把某个座位区从一个空间调整到了另外一个空间,又对其进行了重新配置,以使它们能够更适合在那里的人工作的方式。所以对我而言,调研是长期的,这个项目也是长期的。这是一个真正“活着的”项目。

JR:我们正在飞速发展。我们从很多方面感觉到我们拥有了一间生机勃勃的办公室,一间Living Office。这是一个让人觉得能安居乐业的办公室,同时又加强了我们互动方式中的行动力和活力。我很喜欢Living Office的另外一个方面就是它能改变和不断进化,你能从中学到很多东西。这与我们扩展整个业务的方式非常一致。 

Harry's公司原来的办公室的Leesman工作场所效用指标得分为48.4%。新的办公空间得分为71.9%,远远超过了60.1%的全球标杆。 Leesman指标是一项全球性的标杆管理服务,囊括了成千上万个全球化企业在工作场所效用方面的数据。员工可以利用Leesman意见调查工具来评估他们的工作环境。其结果能让企业更好地理解为了未来的进步,他们应该在哪些方面投入时间、人力和物力。

人们在这个空间里普遍觉得更加积极向上和乐观。变化结果简直惊人。Harry’s Grooming设计总监Scott Newlin

相关性能

  • 技高一筹

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  • 完美平衡的感受

    抛开那些天花乱坠的宣传、故弄玄虚的行话和所谓的趋势。想设计一个有效的工作空间,其关键在于一个如生命一般恒久古老的概念:平衡。

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